Termos de uso do Paciente


FamilyDoc

Um profissional de saúde sempre perto de você.

É uma alegria imensa tê-lo como associado FamilyDoc, um aplicativo desenvolvido por médicos e administradores para plataformas Apple e Android que vai tornar sua vida mais tranquila nos momentos em que mais precisar. O FamilyDoc é a ferramenta ideal para você contar com um profissional de saúde, sempre que necessitar.

Com o FamilyDoc você pode escolher dentre médicos, especialistas e os mais diversos profissionais da saúde para ser atendido com todo conforto no consultório dos profissionais ou em sua própria residência. Os atendimentos são agendados pelo aplicativo, ou diretamente pelo site www.familydoc.com.br.

Para ter um profissional de saúde sempre perto de você, basta baixar o aplicativo FamilyDoc paciente. Para isso, acesse sua loja AppleStore ou Google Play, faça o download do aplicativo, instale, realize seu cadastro e, no mesmo instante, você já pode fazer uso do FamilyDoc, escolhendo entre centenas de profissionais de saúde o mais indicado às suas necessidades. Você não precisa ser associado a nenhum plano de saúde, o atendimento é particular e o pagamento pelo serviço utilizado é debitado diretamente no cartão de crédito indicado no seu cadastro. E, além de todos os benefícios e facilidades para atendimento, você conta, ainda, com um chat direto com o profissional que lhe atendeu para o acompanhamento posterior à consulta.

Seja bem-vindo ao FamilyDoc e às facilidades que ele vai trazer para seu bem-estar e a saúde de todos que ama.

Dr. Alexandre Cavalcanti

CEO FamilyDoc


SOBRE A PLATAFORMA

Muitas facilidades para você encontrar o profissional de saúde que precisa no momento que precisar.

Como você pode verificar, é muito fácil utilizar o FamilyDoc. Você acessa o serviço diretamente pelo site www.familydoc.com.br ou baixa o aplicativo FamilyDoc na AppStore ou Google Play. A instalação é simples e, depois de instalado, você realiza o cadastro preenchendo seus dados. Neste momento, você já pode utilizar o aplicativo e ter acesso aos serviços de centenas de médicos e profissionais de saúde. A instalação é realizada em ambiente amigável, com clareza e sem complicação. Aliás, oferecer um ambiente tecnológico confiável e de fácil utilização pelos usuários foi um dos nossos principais objetivos.

O aplicativo oferece diversas alternativas para você escolher o profissional de saúde mais indicado para o momento ou a situação que você está vivendo. Filtros no aplicativo permitem que você selecione o profissional pela especialidade, valor, qualificação ou mesmo proximidade, tudo para facilitar seu atendimento.

O objetivo é disponibilizar toda a segurança aos usuários do aplicativo, garantindo a confidencialidade das informações contidas nele.


SOBRE O ATENDIMENTO

O FamilyDoc oferece sempre a melhor solução para seu atendimento.

Com o FamilyDoc você pode contar com quatro modalidades básicas de atendimento. Nosso objetivo é proporcionar comodidade em todos os momentos em que você precisar de um atendimento médico ou de profissionais de saúde. E o melhor, sem a necessidade de planos de saúde ou qualquer outro tipo de seguro e com pagamento pelo cartão de crédito cadastrado no aplicativo apenas quando houver necessidade efetiva de utilizar o serviço. Tudo descomplicado, para você ter a certeza que sua saúde, ou de seus familiares, vai estar sempre em boas mãos.

Conheça os tipos de atendimento que o FamilyDoc pode lhe proporcionar:


ATENDIMENTO DOMICILIAR em até 3 horas.

Aqui são aquelas situações em que seu deslocamento até o consultório torna-se mais difícil. Com o FamilyDoc, o profissional da área de saúde escolhido por você, vai realizar o atendimento em sua residência em até três horas após ter sido chamado. Você consulta a lista de profissionais disponíveis online naquele momento e opta pelo que mais se adequar à sua demanda, escolhendo pelo currículo, proximidade e faixa de valor da consulta.


ATENDIMENTO NO CONSULTÓRIO para o mesmo dia.

Com o FamilyDoc, você pode escolher o atendimento em consultório para o mesmo dia. O aplicativo disponibiliza os horários nas agendas dos profissionais de saúde e permite que você marque, para o mesmo dia, o atendimento desejado, já a partir da próxima hora.


AGENDAMENTO DOMICILIAR agendado.

Muitas vezes você tem dificuldades para o deslocamento até o consultório de um médico ou profissional de saúde. Assim, o FamilyDoc disponibiliza a agenda para você programar-se e receber atendimento, com data e hora marcada, na sua residência, sem a necessidade de deslocamentos.


AGENDAMENTO EM CONSULTÓRIO agendado.

Com o FamilyDoc você pode optar pelo agendamento de sua consulta particular no consultório do profissional de saúde da sua escolha. O aplicativo disponibiliza os horários para a marcação de consultas particulares nos dias e semanas por vir. Você acompanha, ainda, qualquer alteração ocorrida na agenda, informada pelo profissional que você solicitou.


SOBRE O PAGAMENTO

O FamilyDoc é a ferramenta ideal inclusive no momento do pagamento pelo atendimento recebido. Quando você solicita a consulta, registra no aplicativo o cartão de crédito que irá utilizar e aí, você já sabe de forma prévia o valor pelo atendimento que irá receber.

É importante, no entanto, conhecer as regras para o cancelamento de consultas ou mesmo as faltas.

Atendimentos agendados em consultório ou em sua residência – Em caso de imprevisto você tem a possibilidade de cancelar ou reagendar o atendimento solicitado sem ônus, desde que o cancelamento seja efetuado até às 23h59min do dia anterior. Caso sua consulta não seja cancelada dentro deste prazo, previsto em contrato, será cobrada multa de 10% sobre o valor da consulta.

Atendimento no consultório para o mesmo dia – Você pode cancelar a consulta agendada para o mesmo dia no consultório até 1 hora antes do horário marcado. Caso não realize o cancelamento dentro deste prazo, será cobrada multa de 10% sobre o valor da consulta.

Atendimento domiciliar para o mesmo dia – Em caso de imprevisto que você precise cancelar o atendimento antes do deslocamento do profissional até a sua residência, o cancelamento pode ser realizado sem ônus. No entanto, caso o cancelamento não tenha sido realizado, e o profissional já estiver em deslocamento, será cobrada multa de 20% sobre o valor da consulta.


SOBRE A AVALIAÇÃO

FamilyDoc.

Ferramentas de monitoramento permanente para melhoria constante.

A melhoria permanente é um dos objetivos primordiais para o FamilyDoc. Queremos estabelecer com você, e todos os usuários, uma maior proximidade que, em última instância, irá se transformar em confiança pela marca FamilyDoc.

Após cada consulta, o paciente tem a possibilidade de avaliar como foi o atendimento. Estes dados são sigilosos e serão utilizados para que médicos e profissionais de saúde possam, constantemente, melhorar seu o procedimento em consultas e serviços, garantindo uma política de qualidade e melhoria constante.

A qualidade do atendimento é fundamental.

Outro ponto favorável para o FamilyDoc é o espaço de chat, um canal para que clientes e profissionais da área de saúde possam conversar após o atendimento. Assim, é possível acompanhar a evolução do seu quadro geral pelo aplicativo. Uma segurança a mais para os pacientes que têm a certeza de um acompanhamento diferenciado.

É importante ressaltar que o FamilyDoc realiza um amplo e continuado trabalho de comunicação e prospecção de novos profissionais de saúde, além dos aprimoramentos e monitoramento constante da plataforma. Desta forma, a cada dia, novos profissionais de saúde estarão sendo incluídos para que que você possa contar com mais profissionais sempre que precisar.


SOBRE A TECNOLOGIA

Tudo ao alcance da sua mão.

O aplicativo FamilyDoc foi desenvolvido para facilitar o seu alcance aos profissionais de saúde sempre que precisar. Em qualquer momento, será possível encontrar médicos, fisioterapeutas, enfermeiros e mais uma enorme gama de profissionais.

Um dos muitos diferenciais disponibilizados pelo FamilyDoc é o envio de pushs (alertas) sobre horários de atendimentos agendados, tempo de deslocamento e possíveis atrasos. Planejado para ser um sistema em permanente desenvolvimento, com atualizações regulares, o FamilyDoc recolherá e analisará a opinião de médicos e pacientes para promover a melhoria constante de suas funcionalidades.


SOBRE A USABILIDADE

Conheça seu aplicativo FamilyDoc.

O FamilyDoc, em suas plataformas desktop e mobile, conta com o intenso e continuado trabalho de professores e especialistas em: tecnologia da informação, administração, design gráfico, comunicação digital, marketing e inteligência de mercado, objetivando proporcionar a melhor experiência de usabilidade a todos, sejam pacientes ou profissionais de saúde.

A interface desktop, via site, é completamente responsiva, ajustando-se perfeitamente à tela de um smartphone. Caso você ainda não tenha baixado e instalado o aplicativo em seu dispositivo, experimente seu funcionamento em desktop e descubra a facilidade de uso e todas as suas funcionalidades.

Como explicamos anteriormente, fazer o download e passar a utilizar o FamilyDoc é bastante simples. Dependendo do sistema operacional do seu dispositivo móvel, você vai à Apple Store ou Google Play. A instalação, como todo o funcionamento, é intuitiva e descomplicada.

Logo nas primeiras telas, você faz a opção pelo tipo de profissional que necessita. Em seguida, com o profissional definido, você determina que tipo de atendimento deseja receber: atendimento no consultório ou na sua própria residência para o mesmo dia ou, ainda, atendimento com agendamento de horário no consultório ou na sua residência.

Após a confirmação do atendimento, você recebe um push informando o status da consulta. No caso de agendamento de consulta, sem ser para o mesmo dia, para consultório ou domicílio, o profissional terá até 6 horas para confirmar o referido atendimento.

Para atendimento para o mesmo dia, seja no consultório ou em sua residência, o profissional de saúde confirmará o atendimento em até 20 minutos. Caso o atendimento ocorra na residência do paciente, o prazo para o atendimento é de até 3 horas a partir da confirmação. O programa disponibiliza uma interface que permite acompanhar o deslocamento do profissional até sua residência.

Caso o atendimento seja confirmado para o mesmo dia no consultório do profissional, ele irá ocorrer no horário marcado.

Após o atendimento realizado, quando a consulta é encerrada, o aplicativo contabiliza o valor e a operadora de cartões de crédito Cielo realiza o débito do cartão cadastrado no aplicativo.

Após o atendimento, o FamilyDoc cria um chat entre você e o profissional que lhe atendeu, permitindo o acompanhamento da evolução do seu quadro geral.

O FamilyDoc informa, ainda, que disponibiliza a você um recurso para avaliar o atendimento realizado e contribuir para que tudo funcione sempre num grau máximo de eficiência.

Equipe FamilyDoc